解決問題的10個步驟：一般適用于車間級、班組級的改善類項目。問題解決型（現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型）創(chuàng)新型項目問題解決型創(chuàng)新型選題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高。從未有過的事情?，F(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚。無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點。目標(biāo)在原有基礎(chǔ)上，上升到一個新的水平。全新的要求。原因分析針對現(xiàn)存問題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因。不用分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找*佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話。評價、比較、選擇（如有數(shù)據(jù)*好用數(shù)據(jù)）。應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔。以非數(shù)據(jù)分析工具為主一、選擇課題：來源：浪費的分析，麥肯錫診斷報告，職代會報告，KPI指標(biāo)。注意事項：課題宜小不宜大，課題名稱要具體，特征值可測量。二、現(xiàn)狀調(diào)查：用數(shù)據(jù)說話不僅收集已記錄的數(shù)據(jù)，更要親自現(xiàn)場跟蹤，掌握**手資料。要客觀**，不能帶有主觀傾向，只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)整理、分類、分析，直到找到問題癥結(jié)。常用方法：（1）從統(tǒng)計報表、臺帳、質(zhì)量記錄表等資料中調(diào)查。（2）到生產(chǎn)現(xiàn)場調(diào)查 三現(xiàn)——現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物（3）*常用工具：檢查表、排列圖、親和圖三、設(shè)定目標(biāo)：SMART原則：1、具體明確2、目標(biāo)必須量化、可測量3、先進(jìn)性與可行性結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，上級下達(dá)指標(biāo)，客戶要求自行制定的目標(biāo)：行業(yè)先進(jìn)水平？歷史*佳水平？4、相關(guān)的5、有一定時限四、分析原因：1、原因分析要**2、一定要分析到能采取對策、措施為止（根本原因）3、用正確恰當(dāng)?shù)剡x用工具：魚骨圖（5M1E），關(guān)聯(lián)圖，樹圖（系統(tǒng)圖），5W分析法，F(xiàn)MEA，CE矩陣五、確定主要原因：1、對所有末端因子逐條分析2、剔除不可控制的因素3、以因子對問題的影響程度大小為標(biāo)準(zhǔn)4、*好到現(xiàn)場驗證或用數(shù)據(jù)進(jìn)行驗證常用工具：專業(yè)分析法，現(xiàn)場驗證法，統(tǒng)計分析法，分層法，散點圖，回歸分析。六、制定對策：針對每個要因提出對策，研究、確定提出的對策，持久有效性、經(jīng)濟性、可行性、技術(shù)難度制定對策表七、按對策實施：1、事事有人干，條條落實處2、群策群力，全員參與3、一般應(yīng)嚴(yán)格按對策措施實施，如果出現(xiàn)新情況，預(yù)先制定的對策措施不能有效解決問題，小組討論后，修改對策措施再實施。4、每條對策實施后，都要記錄和檢查八、檢查效果：1，全部對策措施實施完成后進(jìn)行效果檢查2，檢查現(xiàn)狀調(diào)查時的所有癥結(jié)是否都已解決3，多層次、多方位對比，鼓舞士氣4，實事求是，不夸大九、制定鞏固措施：1，把對策表中已經(jīng)證明了的有效措施（如變更的操作方法、技術(shù)參數(shù)等）報請有關(guān)部門批準(zhǔn)后納入到相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書或規(guī)章制度。2，到現(xiàn)場確認(rèn)是否執(zhí)行了新的作業(yè)指導(dǎo)書或規(guī)章制度。3，在鞏固期內(nèi)做好記錄，用數(shù)據(jù)說明鞏固期內(nèi)取得的成果。